İptal ve İade Politikası

1. CIPTAXI Transfer, müşterilerine aracılık sağladığı VIP taşıma hizmetleri için müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı amaçlamaktadır. İptal ve iade politikamız, bu doğrultuda, müşterilerimizin rezervasyonlarını esnek ve adil bir şekilde yönetmelerine olanak tanır. Bu politika, rezervasyon iptalleri ve iade taleplerine dair ayrıntıları içermektedir.

2. Anlık Rezervasyonlar için İptal Koşulları CIPTAXI Transfer platformları üzerinden yapılan anlık rezervasyonlarda, müşterilerimiz rezervasyonlarını, hizmetin başlamasına 15 dakika kalana kadar iptal etme hakkına sahiptir. Bu süre zarfında yapılan iptaller için herhangi bir ücret kesintisi yapılmaz ve müşteriye tam geri ödeme yapılır. 15 dakikadan az kalan sürelerde yapılan iptallerde ise, rezervasyon ücreti iade edilmez ve müşteriden hizmet bedeli tam olarak tahsil edilir.

3. İleri Tarihli Rezervasyonlar için İptal Koşulları İleri bir tarih ve saat için yapılan rezervasyonlarda, iptallerin hizmet başlamadan en az 2 saat önce yapılması gerekmektedir. Bu süre içinde yapılan iptallerde, müşteriye ödediği ücretin tamamı iade edilir. Ancak, 2 saatten az kalan sürelerde yapılan iptallerde, rezervasyon bedelinin %50'si kesilir ve kalan tutar müşteriye iade edilir. Bu durumda, kesinti yapılan tutar, CIPTAXI Transfer’in operasyonel masraflarını karşılamak amacıyla kullanılır.

4. İade Süreci İptal edilen rezervasyonların iade süreci, iptalin onaylanmasından sonra başlar. CIPTAXI Transfer, iade işlemlerini en geç 7 iş günü içerisinde tamamlamayı taahhüt eder. İade, müşterinin ödeme yaptığı yöntemle aynı şekilde yapılır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iadenin müşterinin hesabına yansıma süresi bankadan bankaya değişiklik gösterebilir. CIPTAXI Transfer, iade işlemlerinin takibi ve gerekli durumlarda bankalarla iletişime geçilmesi konusunda müşterilerine destek sağlar.

5. Özel Durumlar ve Müşteri Talepleri CIPTAXI Transfer, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, özel durumlarda esnek çözümler sunmayı amaçlar. Örneğin, mücbir sebepler veya acil durumlar nedeniyle iptal edilen rezervasyonlarda, müşteriyle iletişime geçilerek en uygun çözüm yolları aranır. Bu tür durumlarda, müşterinin mağduriyetini en aza indirmek için, hizmetin ileri bir tarihe ertelenmesi veya alternatif hizmet sunulması gibi seçenekler değerlendirilebilir. Müşteriler, özel durum taleplerini CIPTAXI Transfer müşteri hizmetlerine ileterek çözüm arayabilirler.

6. Rezervasyon Değişiklikleri CIPTAXI Transfer, müşterilerinin rezervasyonlarını ihtiyaçlarına göre değiştirmelerine olanak tanır. Rezervasyon değişiklikleri, iptal politikamızda belirtilen süreler içinde yapılmalıdır. Müşteriler, rezervasyonlarını farklı bir tarih ve saate kaydırmak istediklerinde, bu taleplerini CIPTAXI Transfer platformları üzerinden veya müşteri hizmetleri aracılığıyla iletebilirler. Değişiklikler, mevcut araç ve sürücü müsaitliği doğrultusunda yapılır ve herhangi bir ek ücret talep edilmez. Ancak, hizmet değişikliği sonucunda yeni bir rezervasyon oluşturulursa, bu yeni rezervasyon iptal ve iade politikasına tabidir.

7. Sorumluluk Sınırlamaları CIPTAXI Transfer, müşterilerinin rezervasyonlarını iptal etmesi durumunda, iptalin belirtilen süreler içinde yapılmamasından kaynaklanabilecek zararlardan sorumlu değildir. Ayrıca, iptal ve iade politikamızın dışında yapılan iptallerde, müşterilere herhangi bir geri ödeme yapılmaz. Müşteriler, CIPTAXI hizmetlerini kullanmadan önce iptal ve iade politikamızı dikkatlice gözden geçirmelidirler.

8. Politika Değişiklikleri CIPTAXI Transfer, iptal ve iade politikasında değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler, CIPTAXI Transfer platformlarında yayımlandığı andan itibaren geçerli olur ve yeni politikalar, yalnızca değişiklikten sonraki rezervasyonlar için uygulanır. Müşterilerimizin, hizmetleri kullanmadan önce iptal ve iade politikamızı düzenli olarak kontrol etmeleri önerilir.

CIPTAXI Transfer, müşterilerine en iyi hizmeti sunmak için bu politikayı sürekli olarak gözden geçirir ve gerektiğinde günceller.